“真没想到你们能跑一趟，这可解决了我的大难题！”近日，农行济南分行营业部营业室的两名工作人员小王和小岳刚走进刘老先生家，坐在轮椅上的老人就激动地迎了上来，眼里泛起泪光。
此前，网点内勤行长小颜接到刘老先生的求助电话：因腿疾无法出门，名下Ⅱ类卡中的十万元急需转出，可自己年事已高，既不会操作手机银行，身边又无亲人协助。“您别急，我们可以上门服务。”颜主管一边安抚，一边详细说明流程，“为确保安全，上门时需要全程录音录像，您看方便吗？”得到肯定答复后，他立刻协调两名网点工作人员携带设备出发。
推开老人家的门，小王笑着对老人说：“刘老师，咱慢慢弄，不着急。”小岳则麻利地铺开资料，轻声讲解操作步骤。见老人盯着手机屏幕犯愁，小王特意调大字体，握着老人的手一点点演示：“您看，点这个‘账户绑定’，再输验证码…… 对，就是这样。”
绑定Ⅰ类卡、完成转账，全程只用了十五分钟。可两人并未急着离开，小王拿出一张服务卡递给老人：“这上面有我们网点信息，以后任何业务问题，您就打这个电话。”
“你们不仅帮我办了业务，还想得这么周到。”老人摩挲着服务卡，反复念叨，“农行这服务，比亲人还贴心！”轮椅虽困住了脚步，却隔不断金融服务的暖意。从快速响应需求，到细致讲解流程，再到留下长效服务承诺，农行济南分行营业部用专业与真诚，让每一位特殊客户都能感受到“金融为民”的温度。
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